Política de envío

Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el Uruguay mediante empresas de transporte y mensajería confiables.

  • Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si necesitás una excepción, escribinos por los canales de contacto publicados en mus.uy.

Preparación de pedidos

  • Tiempo de preparación: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.

  • Pedidos ingresados después de las 12:00 pueden procesarse el día hábil siguiente.

  • Si algún artículo no tuviera stock inmediato o fuera preventa, te avisaremos por mail con la fecha estimada. Cuando un pedido incluye preventas, se despacha completo cuando todo está disponible (podés solicitar despacho parcial abonando el costo adicional).

Plazos de entrega estimados

  • Montevideo y área metropolitana: 24–72 horas hábiles desde el despacho.

  • Interior del país: 2–5 días hábiles desde el despacho.

Los plazos pueden variar por distancia, condiciones climáticas, alta demanda (Cyber, Navidad) o causas ajenas a MUS.

Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente en el checkout según dirección, peso/volumen y método seleccionado.

  • Promociones como envío gratis se comunicarán en el sitio y redes de MUS.

Seguimiento

  • Al despachar tu compra, te enviamos un mail con el número de seguimiento y/o instrucciones de retiro en agencia (si corresponde).

Embalaje especializado para vinilos

  • Sabemos lo importante que es que tus discos lleguen impecables. Usamos cartón rígido con refuerzos, esquineros y protección interna para minimizar golpes y curvaturas.

Entregas fallidas

  • Si no hay nadie para recibir, la empresa de transporte puede realizar otro intento o derivar el paquete a sucursal/agencia cercana.

  • Costos de reenvío o nuevas coordinaciones pueden correr por cuenta del comprador.

Dirección y cambios

  • Verificá que tu dirección de entrega y datos de contacto sean correctos.

  • Cambios de dirección solo pueden gestionarse antes del despacho. Una vez en tránsito, no es posible modificar el destino.

  • Si el paquete vuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada, podemos reembolsar el valor del producto (si llega en perfecto estado) descontando costos de envío y devolución, o reprogramar el envío abonando nuevamente el flete.

Pedido marcado como “entregado”

  • Si el seguimiento indica entregado y no lo recibiste, contactanos dentro de 48 horas para abrir un reclamo con la transportista. Pasado ese plazo, se dificulta la gestión.

Daños en tránsito

  • Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque, pedí dejar constancia al transportista.

  • Notificanos dentro de 48 horas con fotos del embalaje y del producto para gestionar el seguro/solución.

Retiro en persona

  • Cuando habilitemos retiro coordinado, lo verás como opción en el checkout con dirección, horarios y condiciones. Si no aparece, significa que no está disponible en ese momento.

Facturación y comprobantes

  • Las órdenes se facturan electrónicamente con los datos ingresados en el checkout. Solicitá cualquier ajuste antes del despacho.

Contacto

  • Para consultas sobre envíos o tu número de seguimiento, escribinos por los canales de contacto publicados en mus.uy indicando número de orden.

Nota: Esta política complementa, pero no reemplaza, nuestras Políticas de Devolución y Términos y Condiciones. Si alguna cláusula fuera inválida o se actualizara la operativa logística, publicaremos la versión vigente en esta página.